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Kundenanalyse
«Den Kunden wirklich verstehen!»
Wie Kunden denken und was sie empfinden muss zum Ausgangspunkt für die Gestaltung von neuen Dienstleistungen gemacht werden. Dienstleistungen die den Kunden und seine aktuelle Situation „verstehen“, begeistern.
Geschäftsmodell-Entwicklung
« Dienstleistungen entwickeln, die Kunden begeistern!»
Was denken Sie wie wird Ihr Geschäftsmodell und Ihre Dienstleistungen in 5 oder 10 Jahren aussehen? Wie können Sie die Kunden mit Ihren Dienstleitungen und Produkten begeistern?
Organisations- /Prozessentwicklung und Digitalisierung
«Was die Kunden und Mitarbeitenden brauchen und wollen, sollte umgesetzt werden!»
Die ideale Gestaltung von Kundenprozessen kann nur gelingen, wenn Interessenskonflikte im Unternehmen aufgedeckt und gemeinsame Ziele definiert werden. Das Sammeln von Interessen verschiedener Unternehmensbereiche ist deshalb die Basis, um Arbeitsabläufe zu gestalten, die den Kunden und den Mitarbeitenden begeistern.